¿Qué hacer si pierdes tu equipaje en el aeropuerto? Conoce tus derechos como pasajero
Te contamos cuáles son tus derechos como viajero y lo que debes hacer ante esta estresante situación.
Ya sea que planees un viaje por vacaciones, por trabajo o estudio, ‘hacer la maleta’ siempre requiere de tiempo y esfuerzo, además de que llevamos lo esencial para nuestro destino, por lo que perderla en el aeropuerto puede parecer una experiencia horrible. ¿Sabes qué puedes hacer en estos casos?
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), cuando viajas por avión, desde que documentas tu equipaje hasta que lo recibes en el punto de destino, la aerolínea es responsable de él. Sin embargo, dicha responsabilidad es limitada.
En caso de perder tu equipaje, las compañías aéreas no ofrecen indemnizaciones por diversos objetos de valor, como por ejemplo joyas, dispositivos electrónicos, dinero o documentos importantes guardados en el equipaje documentado.
Para que sepas qué hacer en estos casos, te contamos cuáles son tus derechos como viajero y lo que debes hacer paso por paso ante esta estresante situación.
- Notifica inmediatamente a la aerolínea: Dirígete al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto de llegada y reporta la pérdida de tu equipaje. Te darán un formulario que deberás llenar.
- Guarda todos los documentos: Conserva el formulario, tu boleto de avión, etiquetas de equipaje y cualquier otro documento relacionado con tu viaje. Estos servirán como prueba de tu reclamación.
- Describe tu equipaje: Sé lo más detallado posible al describir tu equipaje. Incluye información como color, tamaño, marca, contenido, etc.
- Toma fotos: Si tienes fotos de tu equipaje, preséntalas. Esto facilitará la identificación.
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¿Cuáles son tus derechos?
- Indemnización: Las aerolíneas están obligadas a indemnizarte por la pérdida o daño de tu equipaje. El monto de la indemnización varía según el valor de tus pertenencias.
- Reembolso de gastos: Si tienes que comprar artículos de primera necesidad debido a la pérdida de tu equipaje, puedes solicitar el reembolso de estos gastos a la aerolínea.
¿Qué pasa si tu equipaje no aparece?
- Espera: La aerolínea iniciará una búsqueda de tu equipaje. Espera unos días para ver si aparece.
- Realiza un seguimiento: Comunícate regularmente con la aerolínea para conocer el estado de la búsqueda.
- Presenta una reclamación formal: Si tu equipaje no aparece después de un tiempo determinado, presenta una reclamación formal por escrito a la aerolínea.
- Contrata un seguro de viaje: Si tienes un seguro de viaje, consulta las coberturas para ver si incluye la pérdida de equipaje.
Cada aerolínea tiene sus propias políticas y procedimientos para tratar los casos de pérdida de equipaje. Es importante revisar los términos y condiciones de tu boleto y contactar a la compañía lo antes posible.
Para prevenir situaciones incómodas, algunas recomendaciones al viajar, son:
- Empaca un bolso de mano: Lleva contigo los objetos de valor y artículos esenciales en tu equipaje de mano.
- Haz una lista de tus pertenencias: Esto te ayudará a recordar qué llevabas en tu equipaje y a facilitar la reclamación en caso de que suceda.
- Guarda las facturas: Si tienes facturas de los artículos que llevabas en tu equipaje, preséntalas como prueba de su valor.
¿Las aerolíneas me pueden cobrar el equipaje de mano?
En México, las aerolíneas no deberían cobrarte por el equipaje de mano. La Profeco ha sido clara al respecto: el equipaje de mano es un servicio que debe estar incluido en el precio del boleto y no se puede cobrar adicionalmente.
Conocer tus derechos como consumidor te permite exigir un servicio justo y de calidad. Al denunciar las prácticas abusivas de las aerolíneas, contribuyes a que se respeten tus derechos y los de otros pasajeros.
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