Mercado Libre: el camino hacia el futuro del e-commerce y la inclusión financiera
David Geisen, director general de Mercado Libre México, espera que la compañía crezca por encima del e-commerce en el país en 2025.
El comercio electrónico y el sector fintech en América Latina continúan mostrando una expansión notable, con México como uno de sus mercados más vibrantes. Para 2025, se espera que las transacciones digitales sigan aumentando de manera acelerada, impulsadas por la digitalización en la región y el creciente acceso a servicios financieros digitales. El crecimiento de la infraestructura logística y la inversión en tecnología serán claves para afrontar los retos de velocidad y eficacia que demandan los consumidores.
En este entorno, las empresas líderes buscan innovar constantemente para ofrecer un servicio competitivo que optimice la experiencia del usuario, mejore los tiempos de entrega y asegure una mayor inclusión financiera.
Mercado Libre, un gigante en el ecosistema digital de América Latina, se ha destacado por estar a la vanguardia de estas tendencias, expandiendo su infraestructura logística, introduciendo nuevos servicios financieros y manteniendo una tasa de crecimiento superior al promedio de la industria. En 2024, la compañía invirtió más de 2,450 millones de dólares en México, contrató a miles de empleados y alcanzó una cifra histórica de más de 25,000 colaboradores en el país. Este crecimiento refleja no solo su compromiso con el mercado mexicano, sino también su estrategia a largo plazo para consolidarse como un pilar del comercio digital y la inclusión financiera.
Para 2025, Mercado Libre y el sector en general se enfrentarán a desafíos y oportunidades sin precedentes. Las proyecciones indican que el comercio electrónico crecerá aproximadamente un 15% en el país, pero Mercado Libre aspira a superar esta cifra, manteniendo el ritmo de innovación y ampliando su capacidad de respuesta. La compañía planea seguir invirtiendo en su infraestructura logística y en la diversificación de servicios fintech, con miras a obtener una licencia bancaria para Mercado Pago.
Este movimiento no solo le permitiría profundizar su impacto en la inclusión financiera, sino también competir con mayor fortaleza en el mercado de servicios bancarios, contribuyendo a una economía digital más integrada y accesible para todos los mexicanos.
David, ¿cómo cerró 2024 para Mercado Libre en México?
Estamos muy contentos con los resultados y el crecimiento que hemos tenido. 2024 ha sido un año de fuertes inversiones, con 2,450 millones de dólares destinados al mercado mexicano, y hemos contratado a 9,500 nuevas personas, superando por primera vez los 25,000 empleados en el país. Para ponerlo en perspectiva, cuando empecé en Mercado Libre, éramos apenas 167 personas en México, lo que refleja un crecimiento impresionante de más de 150 veces en solo cinco años.
Desde el punto de vista del mercado fintech, estamos viendo crecimientos acelerados. Por ejemplo, el lanzamiento de la tarjeta de crédito en el segundo semestre del año pasado ha sido un éxito, con una adopción que ha superado nuestras expectativas. En el área de comercio, hemos apostado fuertemente por la innovación y hemos abierto nuevos centros de distribución, como el primer centro de 100,000 metros cuadrados en Hidalgo, el cual genera más de 7,000 empleos directos. También recientemente lanzamos nuestro décimo centro de distribución en el Estado de México. En términos de crecimiento, los primeros dos trimestres del año mostraron un aumento de 30%, tanto en valor como en unidades, y el tercer trimestre creció un 27%, lo que sigue estando por encima del promedio de la industria.
¿Cómo ves el 2025 tanto para ustedes como para la industria en general?
A nivel de industria, se espera que el crecimiento para el próximo año sea alrededor del 15%. Nosotros, en el pasado, hemos superado esa tasa de crecimiento, y nuestra aspiración para 2025 es seguir creciendo más que el mercado en general. Esto lo lograremos continuando con la mejora de nuestro servicio y la innovación en nuestra propuesta de valor.
Por ejemplo, este último trimestre lanzamos un programa de lealtad segmentado dentro de Meli+, ofreciendo dos niveles: el “esencial” y el “total”, con beneficios como envíos gratis y bonificaciones sobre compras. Esperamos que este programa crezca aún más en 2025 y que ayude a seguir sumando valor a nuestros usuarios. Además, continuaremos ampliando nuestra capacidad logística, ya que este 2024 hemos operado por encima de nuestra capacidad ideal, lo que nos lleva a seguir invirtiendo en centros de distribución.
Este año, el CEO de Mercado Libre, Marcos Galperin, mencionó que uno de los grandes retos era hacer todo mucho más rápido. ¿Cómo han evolucionado los tiempos y la velocidad de las operaciones?
Estamos muy satisfechos con los avances en este sentido. Actualmente, tenemos el servicio de entrega en el mismo día disponible en 25 ciudades en México. Hemos implementado aviones de carga para llegar a las zonas más alejadas del país de forma más rápida. Además, hemos mejorado la precisión de las promesas de entrega, utilizando inteligencia artificial para ofrecer a nuestros clientes la mejor estimación posible. Esta tecnología nos permite ser más rápidos y eficientes, algo fundamental dado el tamaño y la complejidad de nuestra operación logística.
Recientemente estuviste con la presidenta Sheinbaum. ¿Qué tan relevante es que firmas como Mercado Libre trabajen con el gobierno?
La reunión con la presidenta Sheinbaum y el secretario de Economía, Marcelo Ebrard, fue una muestra de la importancia de mantener un diálogo abierto entre el sector privado y el gobierno. Es fundamental que las empresas que generamos un impacto macroeconómico estemos cerca del gobierno, para seguir colaborando en temas clave como la inclusión financiera y la creación de empleos. En México, más de 414,000 familias dependen de Mercado Libre, y cada vez más personas tienen acceso a servicios financieros gracias a nuestra plataforma. Mercado Pago, por ejemplo, es la segunda aplicación financiera más usada en el país. Esto nos permite seguir contribuyendo al desarrollo económico, ayudando a millones de personas a acceder a servicios financieros y productos que de otro modo no tendrían. Esta relación de confianza y apertura con las autoridades es muy positiva para México.
¿Cómo van los planes de Mercado Libre de convertirse en un banco?
En septiembre presentamos formalmente nuestra solicitud para obtener una licencia bancaria para Mercado Pago. Dado que Mercado Pago ya es la segunda aplicación financiera más usada en México, creemos que este paso es lógico. La obtención de la licencia bancaria nos permitirá ofrecer soluciones financieras adicionales y ser más eficientes en términos de estructura de capital. Esto también abriría nuevas oportunidades para mejorar la inclusión financiera en México.
Finalmente, ¿cuáles son los retos principales que enfrentas como director general de méxico, considerando el crecimiento acelerado de Mercado Libre?
Uno de los mayores retos es asegurar que la cultura de Mercado Libre se mantenga intacta a medida que seguimos creciendo. En los últimos años hemos contratado miles de personas, y nos hemos enfocado en garantizar que comprendan bien nuestra cultura, nuestros valores y el impacto que generamos. La etapa de onboarding es crucial.
Otro desafío es mantener la agilidad de la organización. Cada vez que escalamos nuestra operación, el volumen de transacciones aumenta de forma exponencial, y es fundamental seguir innovando sin perder velocidad ni eficacia en la ejecución. Procesamos 360 transacciones por segundo, y cada segundo se venden 50 productos en nuestra plataforma. Es un volumen impresionante, pero también un reto para seguir siendo ágiles e innovadores, sin afectar la calidad de nuestros servicios.
MÁS NOTICIAS:
- Amazon Web Services impulsará a PyMES y comunidades locales en México
- Banco Popular de China reanuda compra de oro tras seis meses
- Dow Jones avanza 0.52% tras datos de inflación al productor
- ¡Ponte al corriente! El SAT condonará multas a pequeños contribuyentes
- Puntos clave para invertir en bienes raíces fuera de México en 2025
