Inundaciones, terremotos, tornados, los desastres naturales no se pueden evitar, pero es posible protegerse.
La época de huracanes ha llegado y nada podemos hacer para evitar estos desastres naturales. Sin embargo, existen planes de ayudan a reaccionar mejor ante estas circunstancias, previniendo grandes daños y permitiendo recuperar rápidamente la operación del negocio.
De acuerdo con los reportes de la Estrategia Internacional para la Reducción de Desastres (ISDR, por sus siglas en inglés), en 2009 fueron afectadas 55 millones de personas, lo que ocasionó pérdidas de entre 15 y 19 billones de dólares.
En el caso particular de las empresas, 50% tiene experiencia de haber enfrentado una eventualidad o desastre natural y 35% de ellas reporta haber sufrido daños hasta por 5 millones de dólares.
De acuerdo con los expertos, los negocios que no están preparados para hacer frente a estos eventos pueden llegar a desaparecer por falta de un plan de acción previo al desastre, en el momento de éste y posterior a él.
Plan de continuidad de negocio
De acuerdo con David Miranda, consultor de Everis, un plan de continuidad del negocio “es el conjunto de procedimientos formales que posee una compañía para enfrentar una situación de contingencia que inhabilita o impide la entrega de servicios a sus clientes, permitiéndole recuperar los elementos críticos de operación y servicio, para disminuir el impacto económico y de imagen generado”.
Este plan, indicó Miranda, está compuesto por los siguientes elementos:
Los elementos esenciales de un plan de continuidad de negocio son:
El caso Wal-Mart
La cadena de venta al detalle ha sufrido los estragos de los desastres naturales en numerosas ocasiones. Para ello Wal-Mart diseñó una oficina donde se realizan todos los planes de continuidad del negocio: el Centro de Continuidad de Operaciones, ubicado en la ciudad de México.
Antonio Ocaranza, director de Comunicación Corporativa de Wal-Mart México y Centroamérica, dijo que lo más importante para la empresa es reestablecer operaciones después de un desastre natural, pues “las empresas dan estabilidad a la sociedad”.
La cultura de prevención es una de las más importantes para la cadena de retail: Ocaranza destacó que Wal-Mart realiza tres simulacros al año para “desarrollar una cultura de prevención de desastres”.
En el Centro de Continuidad de Operaciones se maneja toda la información que surge sobre un fenómeno natural. En el caso de los huracanes, por ejemplo, el Centro da todo el seguimiento: inicio, trayectoria, primeras consecuencias, proyecciones.
Asimismo, el Centro se mantiene en contacto con las tiendas que pueden ser afectadas: les pide que revise sus instalaciones, que se analicen el abasto completo de las mercancías que demandará más la población, que proyecten posibles vías de comunicación si las cotidianas son afectadas, etc.
Durante periodos determinados, Wal-Mart hace teleconferencias con cada departamento involucrado en la operación, pide que se procure el bienestar de los asociados y se mantienen en contacto con las autoridades.
En la historia de varios desastres naturales es esta cadena de retail la que recupera con mayor prontitud sus operaciones. En Mexicali, por ejemplo, fue la primera en reabrir y atender las necesidades de la población.
Beneficios de un plan de continuidad de negocios
El consultor de Everis explicó que un plan de continuidad de negocios constituye “un seguro de vida” que ayuda a las empresas a salir a flote de un desastre natural.
Entre los beneficios enumerados por Miranda se encuentran:
