Es más efectiva la publicidad online versus el marketing tradicional.
La mayoría de los hoteleros considera que es más efectiva la publicidad online versus el marketing tradicional, de acuerdo con el Estudio de Referencia sobre la Planificación del Presupuesto de Marketing Online y las Mejores Prácticas en el Sector de la Hospitalidad.
Esta investigación realizada por Hospitality eBusiness Strategies (HeBS) a directivos del sector en Estados Unidos y Europa nos da un panorama general de cómo piensan las cabezas de las áreas de ventas, marketing, comercio electrónico y cuentas en todo el mundo.
Así, tenemos que la coyuntura económica fue un factor clave al momento de planificar el presupuesto. Pero, a pesar de esto, los hoteleros siguieron transfiriendo fondos del presupuesto de marketing offline al de marketing online.
Por ello, tenemos que el 51.1% de los entrevistados afirmó que estaba transfiriendo una parte de los fondos para publicidad al presupuesto de marketing online, porque éstos creen que el marketing online produce los mejores resultados (el 55% frente al 10% que cree que el marketing tradicional es más efectivo).
Esto incentiva a los directivos de los hoteles a implementar nuevos esquemas en sus estrategias de publicidad online.
Un descubrimiento interesante radica en que por primera vez se detectó que la inversión en marketing online se estaba manteniendo los mismos niveles que el año pasado, en lugar de aumentarse.
El 39% de los entrevistados señaló que no iba a incrementar el presupuesto global de marketing en 2010, frente al 33% que decidió congelarlo el año pasado. Puesto que 2009 fue para muchos hoteles un año muy duro, necesitarán recortar gastos en 2010, pauta que anticipó HeBS. En este punto, México es uno de los países más cautelosos ya que recibió un duro golpe durante el virus de Influenza AH1N1.
También es importante destacar que las redes sociales son ya un medio de comunicación entre el sector y sus clientes pues vieron una gran oportunidad en ellos, así, 50% de los entrevistados afirmó tener planes para crear perfiles en las redes sociales, lo que supone un notable aumento respecto al año pasado (14%).
Por otra parte, en el estudio de 2010 se preguntó a los hoteleros sobre las iniciativas de marketingmóvil que iban a implementar en el año en curso, ¿la respuesta? Más de una cuarta parte de los entrevistados (25,9%) señaló que planeaba integrar en sus sitios web funciones de marketing móvil. Esto es otra prueba de lo rápido que se está evolucionado el marketing móvil, ya que los hoteleros apenas consideraron dicha posibilidad en 2008 o 2009.
Finalmente, los hoteleros expresaron que creen tener el control del marketing online para el sector de la hospitalidad declarando un 76% que la gestión de su hotel se ajustaba a las mejores prácticas en términos de marketing online siendo que en 2009, menos de la mitad creía contar con una estrategia adecuada en este rubro.
A medida que madure el sector, un creciente número de hoteleros profundizará sus conocimientos de este formato de marketing, pero es un hecho que Internet y las redes sociales son un aliado para este sector.
